Trois garde-fous à votre portée

Jeu responsable chez Queenspins Casino : ce que vous gardez en main

À partir de 18 ans, votre compte Queenspins Casino inclut limites de dépôt et de mise, auto-exclusion temporaire, pause réflexion et fermeture définitive.

Fixer ma limite

Autorisée par le Gaming Control Board Curaçao sous le numéro OGL/2012/1623/887 depuis 2012

Où trouver de l'aide

Avant de jouer, un cadre posé noir sur blanc

Les informations qui comptent avant votre premier dépôt, réunies sans détour.

Âge minimum18+

LicenceOGL/2012/1623/887

Interdiction volontaire de jeuxInterdiction volontaire de jeux

Joueurs Info Service09 74 75 13 13

Questions limites et exclusion[email protected]

Cinq outils, un compte

Quels outils trouvez-vous dans votre compte ?

Vous saurez quel outil activer selon votre besoin, sans avoir à chercher ailleurs.

Un plafond posé d'avance

Un plafond versé sur une période donnée empêche de déposer au-delà. Activez-le avant votre première mise, jamais après une perte.

Garder la main sur vos mises

Cette limite plafonne le montant engagé sur une session ou une période. Elle convient quand le montant misé compte plus que l'argent déposé.

Faut-il tout couper un moment ?

L'accès au compte et au jeu est suspendu pendant la durée que vous choisissez. Prenez-la quand vous sentez que le rythme vous échappe.

Marquez un temps d'arrêt

Une courte interruption, décidée à froid, pendant laquelle vous ne jouez pas. Utile avant de décider si vous reprenez ou si vous arrêtez.

Le moment de tourner la page

Le compte est clos et ne se rouvre pas. Choisissez cette option quand vous savez que le jeu n'a plus sa place chez vous.

Le parcours

Le moment où votre limite entre en vigueur

Chez Queenspins Casino, la règle se fixe avant le jeu, dans les réglages du compte.

Ouvrez vos réglages

Ouvrez les réglages de votre compte depuis votre espace joueur et vérifiez que vous êtes bien sur la section des limites.

Trois cadres possibles

Choisissez entre dépôt, perte ou durée de session selon ce que vous voulez encadrer. Une seule question à trancher.

Avant, aucune limite ; après, un cadre

Indiquez le montant ou la durée, puis la période qui vous convient : jour, semaine ou mois. Vérifiez la valeur affichée.

Vérifié, donc actif

Validez, puis revenez dans l'onglet pour voir la limite affichée. Si elle n'apparaît pas, contactez l'assistance avant de jouer.

Pause ou exclusion : laquelle choisir ?

Un arrêt court, sans démarche. Le temps d'arrêt se pilote depuis les paramètres de votre compte : il coupe l'accès aux jeux pour quelques heures ou quelques jours. Vos dépôts et vos mises restent bloqués pendant cette période, puis tout reprend de lui-même sans démarche.

Fermez l'accès plusieurs mois. L'auto-exclusion temporaire ferme votre accès pour une période longue, et elle ne se lève pas avant le terme choisi. Vous la demandez depuis votre compte, et il faut contacter le service client pour vous-même être sûr de la date de sortie.

Avant l'ANJ, après l'ANJ. L'Interdiction volontaire de jeux est tenue par l'Autorité nationale des jeux (ANJ) pour trois ans minimum, et sa levée se demande ensuite. La démarche se fait en ligne avec une photo datée et une pièce d'identité, ou par courrier recommandé, et reste strictement personnelle. interdictiondejeux.anj.fr

Écoute gratuite

Appelez une ligne d'écoute

Vous repartirez avec au moins un numéro de téléphone et une structure à contacter.

Joueurs Info Service

Joueurs Info Service répond sept jours sur sept, de 8 h à 2 h, aux joueurs comme à leurs proches. L'appel est anonyme, au tarif normal, et une ligne d'écoute écrite complète le téléphone. 09 74 75 13 13 joueurs-info-service.fr

SOS Joueurs

SOS Joueurs réunit des psychologues pour un accompagnement à distance gratuit, des groupes de parole et des conseils sociaux et financiers. Le service s'adresse aux joueurs comme aux proches qui subissent la situation. sosjoueurs.org

Evalujeu

Evalujeu propose un auto-bilan et un annuaire de toutes les aides disponibles, et il est recommandé par l'ANJ. C'est le point de départ si vous cherchez d'abord à mettre des mots sur ce que vous vivez. evalujeu.fr

Situation qui bascule

Plus tôt vous repérez ces signes, plus une limite ou une pause reste facile à poser. Le jeu demeure un loisir qui a un coût, jamais une source de revenus, et le premier geste tient en une ligne dans votre compte.

Cochez ce que vous reconnaissez dans vos dernières semaines de jeu.

Vous jouez plus longtemps que prévu
Vous cachez vos parties à vos proches
Vous augmentez vos mises pour la même envie
Vous empruntez pour continuer à jouer
Vous rejouez pour récupérer une perte
Vous jouez pour fuir une mauvaise journée
Les autres activités vous paraissent fades

Éclaircissements utiles

Quel outil choisir selon votre situation ?

Au moment de vous arrêter, la peur de choisir le mauvais garde-fou.

Comment aider un proche qui joue trop ?+

L'aide ne s'adresse pas qu'aux joueurs : Joueurs Info Service écoute aussi les familles et les proches, de façon anonyme. Vous pouvez appeler sans avoir de compte chez nous, et sans que votre proche le sache. SOS Joueurs reçoit également les proches, avec des psychologues et des groupes de parole.

Peut-on arrêter une auto-exclusion avant la fin ?+

Non. L'auto-exclusion temporaire tient pendant toute la durée que vous avez choisie, sans retour en arrière possible. Il faut donc choisir cette durée avec soin, à froid, avant de valider.

Où modifier une limite déjà enregistrée ?+

Dans la même section de votre compte, celle qui vous a servi à la poser. Vous y retrouvez chaque plafond et pouvez le réviser tranquillement. Une limite se fixe avant de jouer, jamais après une perte.

Que change une pause réflexion dans mon compte ?+

Pendant une pause réflexion, le jeu vous est fermé alors que votre compte reste ouvert. Vos plafonds restent en place et la reprise se fait d'elle-même à la fin de la période choisie.

Si je m'auto-exclus ici, suis-je bloqué partout ?+

Non. Seule l'Interdiction volontaire de jeux, tenue par l'Autorité nationale des jeux, ferme l'accès à tous les sites agréés, aux casinos, aux clubs de jeux et aux comptes FDJ et PMU. L'auto-exclusion temporaire de votre compte ne vaut que chez nous.

Le réglage des plafonds passe-t-il par le mobile ?+

Oui. La version mobile reprend la même section de compte, avec les mêmes plafonds. Rien n'est simplifié ni allégé sur petit écran : ce que vous posez depuis un téléphone vaut pour tout le compte.