Queenspins Casino, à votre écoute

Comment contacter le service client de Queenspins Casino ?

Le chat, l'e-mail et le téléphone restent joignables 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans interruption ni jour férié.

Contacter le support Protection des données garantie

Versés aujourd'hui

472 754 €

8 728 Joueurs en ligne

Autorisée par le Gaming Control Board Curaçao sous le numéro OGL/2012/1623/887 depuis 2012

Jusqu'à 67 000 € par transaction, traités en 17 minutes en moyenne

Cryptage SSL 256 bits et audits indépendants par GLI et QUINEL

Un humain, vite

Bloqué sur votre compte, parlons-en

Aucun canal n'est saturé : vous tombez toujours sur une personne qui sait répondre.

Queenspins Casino chat direct

Pour une question qui n'attend pas, le chat répond en environ deux minutes, jour et nuit, depuis votre compte, sans quitter la page.

Ouvrir le chat

Une question à expliquer posément

Pour un dossier à détailler, écrivez à [email protected] : réponse sous huit heures en général, avec les pièces jointes utiles gardées dans le fil.

Écrire au support

L'appel plutôt que l'écrit

Pour débloquer une situation en quelques mots, appelez le +33 1 03 08 85 62 (heure CET) : on décroche en cinq minutes environ, en français.

Appeler le support

Tout sous la main

Vérifiez ces repères avant d'écrire depuis la France

Rien d'opaque : vous savez qui répond, à quelle heure et qui contrôle l'établissement.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 03 08 85 62

Fuseau du supportCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, espagnol

Courriel[email protected]

Contrôle

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2012/1623/887

Aide au jeu

Soutien au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Les éléments à réunir avant le contact

Rassemblez ces éléments pour que votre demande soit traitée sans aller-retour.

Votre adresse e-mail d'inscription
Votre identifiant joueur
Le nom du service concerné
La date de la transaction
Une capture d'écran si utile

Cinq adresses, cinq sujets

Moins de transferts, plus de réponses

Une demande mal adressée repart aussitôt : ce tableau évite ce détour inutile.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats[email protected]

Savoir quand on vous répond

En combien de temps me répond-on ?

Après lecture, vous saurez quel canal joindre et le délai à prévoir avant de vous impatienter.

Chat direct

Chat direct24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse2 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse e-mail8 heures

Téléphone

Numéro France+33 1 03 08 85 62

Attente téléphone5 minutes

4 étapes pour une réclamation

Reprenez la main sur votre réclamation

Cette procédure répond à la peur de rester sans réponse après un désaccord.

Queenspins Casino, dossier complet

Rassemblez les détails de l'échange puis écrivez à [email protected] en expliquant votre demande et ce qui vous bloque.

Une réponse tracée pas à pas

Attendez la relance du service : chaque réponse vous donne un numéro de suivi et précise ce qu'il reste à faire.

Quand ça coince encore

Si le désaccord persiste, demandez un nouvel examen par un responsable qui relira le dossier et vous répondra par écrit.

Après nous, l'autorité

Dernière étape, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, l'autorité de licence, en joignant les échanges menés avec nous.

Six questions

Ce que vous saurez en deux minutes

Vous saurez quelle démarche lancer et qui vous répond, sans relire toute la page.

comptePourquoi fermer mon compte plutôt que faire une pause ?+

Fermer votre compte se demande par écrit au support, qui confirme la clôture sous huit heures en moyenne. La démarche est définitive et couvre aussi les bonus en cours. Une auto-exclusion temporaire reste réversible, pas la fermeture.

compteEt si j'écris en français, on me répond bien ?+

Notre équipe répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol, à toute heure. Si vous écrivez dans une autre langue, la réponse revient en anglais. Indiquez votre langue dès le premier message pour gagner du temps.

compteDois-je attendre lundi pour écrire au support ?+

Oui, le service client de Queenspins Casino est joignable vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, week-ends et jours fériés compris. Le chat répond en environ deux minutes, même le dimanche soir. Aucune plage horaire à retenir.

compteQuand mon compte sera-t-il vérifié après l'envoi ?+

Comptez environ trente-cinq heures pour la vérification d'un dossier complet. Ce délai court à partir de la réception des trois pièces, pas de leur envoi. Un document illisible relance le compteur, donc soignez les scans.

compteCombien de temps avant qu'on retrouve mon dossier ?+

Le support vous reconnaît avec votre adresse e-mail d'inscription et votre date de naissance. Donnez aussi le service concerné et, pour un paiement, la dernière transaction. Votre mot de passe ne sera jamais demandé.

compteEt si mon retrait bloque malgré la licence affichée ?+

Queenspins Casino N.V. exploite la marque sous la licence OGL/2012/1623/887 délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Ce numéro s'affiche en pied de page. Si un blocage persiste, le support tranche avant toute autre démarche.

Savoir à qui vous avez affaire

L'exploitant et sa licence en un coup d'œil

Ce détail lève la crainte de jouer chez un opérateur anonyme et sans recours.

La société

Raison socialeQueenspins Casino N.V.

Numéro833262 (Curaçao)

AdresseHeelsumstraat, Willemstad

La licence

RégulateurGaming Control Board Curaçao

LicenceOGL/2012/1623/887

Par écrit

E-mail[email protected]